明明按照客户的要求做网站,客户却不满意

发布于:2020-02-25   访问量:47   作者:南京米雅途网站建设公司

可能所有的网站制作公司都遇到过这样的棘手问题:网站已经按照客户原始的要求做,可当交付的时候客户却不满意,这种情况该怎么办

其实这种情况的确非常难办,作为有经验的网站制作公司,首先要做的不是想怎么解决,而是要搞清楚客户的真实想法。那客户究竟会有什么想法呢?这里先做一个分析:

1、网站设计和开发的质量不过关,无法达到客户的需求;

2、客户有了新的想法,但没有提出,所以很自然的就不满足于之前的需求;

3、客户压根就不想要这个网站了,自然也就不愿意再支付尾款;

4、因为客户方更换了负责领导或者是对接人,因此产生了意见上的分歧;

5、因为某些原因,客户故意刁难。

只要搞清楚原因,才能够对症下药,当然了,无论客户出于何种原因,到真正解决的时候还是非常不容易的,个中心酸,相信有过此经历的网站设计公司都能体会到。

建站公司的三种态度,也决定了三种结果:

第一种:强硬,不妥协

从法理上来说,只要双方在合同当中签订了相应的条款,约定好了网站需求,那客户如果单方面因为需求问题而不满意网站,就是一种违约行为。有的做网站公司会采取比较强硬的态度,拒不妥协,严格按合同履行相关约定。

能够挺直腰板据理力争的建站公司往往都是有着较大的规模和体量,有充足的人力和资源去和客户“掰掰手腕”,这种态度也是比较符合当前法治的精神,笔者认为是值得提倡和鼓励的。

如果说大公司有这样的底气来坚持原则,但这样的情况落到中小企业身上,情况就大不相同了。

第二种:放低底限,妥协客户

中小企业由于生存压力非常大,一般情况下,他们是不会得罪任何一个客户,哪怕客户提出了更多的要求,只要能满足,只要能够顺利交付并回款,他们都会“咬牙坚忍”的照办,也是彰显“服务第一,客户至上”的理念。

从这里我们也能够看出来,这些真正把服务放在首位的企业,背后有多少的心酸和压力,因为一旦出现了这样的情况,除了给企业造成很大的损失之外,还存在了不小的隐患,可即便再困难,他们还是会尽可能的实现客户的要求。

第三种:置之不理

采取这种态度应对的基本上建站企业都处于忙碌期内,从领导到下属,基本上是不会耗费太多的时间和精力去和某一家客户产生过多的纠缠,尤其是这种无法预估到结果的情况,企业每天开门做生意的时间是有限的,自然要把有限的时间用在有效的地方以产生价值,所以当面对这种比较棘手问题的时候,可以先放一放,设置一个“冷静期”,待到冷静期过去了,有空了,再来处理和解决。

最好的解决方法是做好预防,那专业的建站企业又该怎么做好预防工作呢?

第一、签订网站建设协议之前一定要做好前期的沟通,最好不要为了抢单而刻意的去催促甚至是逼着客户签合同,其实只要保持良好的关系和互动,且价格也能够基本得到客户的认可,那单子一般是跑不掉的;

第二、把客户的需求吃透,并告诉客户最终的实现结果是怎样的,让客户心中有数;

第三、尽可能把所有的需求都在合同中列清楚,包括功能需求和页面设计需求;

第四、千万不要对客户乱承诺,哪怕是口头的也不行,这个底限一定要在售前就设定好,任何人都不能轻易过界。

把握好这4个原则,基本上可以杜绝很多质量不高的单子,也许这么做在一定程度上会影响销售业绩,但是却可能会帮助企业避免很多的风险,二者取舍,各家企业自有选择的道理。

结语:无论是大企业也好,小公司也罢,客户的利益和需求在任何情况下都要放在首位,这点毋庸置疑,如果客户真的对网站不满意,建网站公司还是要先从自身的角度去分析,在如此竞争激烈的背景下,每一位客户都是企业最宝贵的资源,且行且珍惜。


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