网站销售员贵在用心

发布于:2020-10-23   访问量:18   作者:miyatu

网站建设公司最看重销售人员的优点是什么?答案可能是迅捷的思维,通畅的表达,高超的技巧,广阔的人脉,但其实用心才是最为重要的。


        什么叫用心,简单来说就是会把自己的工作摆在心上、摆在首位;能把企业的利益摆在心上;把客户的要求和权益摆在心上;把每一个未完成的业务摆在心上;把已过去的老客户老业务摆在心上等等。


        也许会有人质疑笔者的言论,觉得销售员更应该看重的是销售能力,这是可以和业绩直接挂钩的,至于有没有心则过于虚无缥缈,过分强调就有失偏颇。其实不然,用两个常见案例说话:


        案例一、某网站制作公司的销售员口才了得,思维敏捷,专业知识也比较过硬,深得单位的器重,平日里的业绩也不错,按理说这样的人才应该算得上是销售队伍中的精英了,可是很奇怪,这位销售人员每个月的单子虽然不少,可却经常受到客户的诟病,单子的消化进程也远不如订单子那样顺利,究其原因,那就是他对客户“无心”。


        从几个事情能够看出,第一,他经常会忘记客户提出的口头要求,有时候客户提出的一些修改意见,他总是不记得,甚至更离谱的是问题已经修改完成,他居然都忘记主动告知客户,结果不但影响了客户网站的上线进度,更加影响了与客户之间的和谐相处。第二,经常有客户打电话或登门来咨询一些专业问题,按理说只要时间不算久远的,销售员应该能够记得这些客户,即便是印象模糊的,也应当通过回忆迅速记起客户的信息,这点也算是销售员的基本素养了,可惜该销售人员也总是忘记对方,好像双方从未相识过一样,当然,有些“玻璃心”的客户就会偏激的认为销售员怕提供售后服务而故意“忘记”自己。


        案例二、销售员经常为了尽快拿下订单,不惜在客户面前夸下海口,愿意为客户的网站提供多项增值服务,可是当客户看到建好的网站与之前的承诺相差甚远时,自然就非常失望,原先的承诺基本上都没有兑现。可很快客户的失望就演变成了愤怒,原因是销售员对之前的承诺完全不记得,还说如果要增加这些增值服务就必须要额外收费,这不是拿客户开玩笑吗?能责怪客户是无中生有吗?不是这些销售人员出尔反尔,也不是他们为了谋取更多利益而采取的手段,归根结底就是俩字:“无心”,对自己说过的话根本没记住。


        还有一个词叫“走心”,也可以叫“用心”,就是说销售员对工作对客户都用了心,可是如果销售员根本就“无心”,何谈“走心”?如果“有心”,那建站公司可以不断提醒和鞭策其多多用心,但如果销售员根本“无心”,那任凭外界再如何使劲,也是徒然。


        技巧对于销售员来说,可以比喻为武术里的招式,对外界来说能耍的眼花缭乱美如画;而“有心”则可比喻为内功,乍一看可能根本就不起眼,甚至看不出,但只要时间不断叠加,自然能够让人感受到一份用心的服务,能够得到客户更多的、长期的信任,这才是网站销售人员最基本的素养。





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